为了进一步规范物业服务企业的服务行为，促进物业管理行业健康发展，不断提升物业管理服务水平，充分发挥先进物业服务企业和优秀物业项目的示范作用，根据省住建厅的要求，并结合我市物业工作实际，经研究同意，决定在全市开展物业服务企业、项目星级评定（试行）工作。现将有关事项通知如下：
一、评定范围：
衡阳市行政区划内的物业服务企业和服务项目。
二、星级划分
物业管理星级服务企业、服务项目，从低分到高分分为一星级、二星级、三星级、四星级四个等级。星级越高，表示管理标准和服务水平越高。
三、参评条件
（一）物业服务企业
1、公司取得资质2年以上（含2年），并已晋升为三级服务企业，按要求建立企业信用档案系统。
2、管理两类以上物业，或管理住宅项目面积在5万平方米以上，或管理商业项目面积在2万平方米以上；
3、近三年内，至少有一个管理项目获得“市优”或“省优”以上称号。
4、三年内，经主管部门确认无重大投诉和重大责任事故。
5、物业管理星级服务企业总评分为100分，相应星级评定的综合得分为：一星级须达到65分以上；二星级须达到75以上；三星级须达到85分以上；四星级须达到95分以上。
（二）物业服务项目
1、参评项目单栋大厦建筑面积在1万平方米以上；住宅（综合）小区面积在4万平方米以上。
2、物业项目必须由具有相应资质的物业服务企业管理，且该物业服务企业管理服务该项目的时间达1年以上。
3、物业项目参评前1年内没有发生因物业管理不到位引发的重大安全事故或群体性上访事件。
4、物业使用（入住）率达60％以上，使用功能齐全。
5、物业管理星级服务项目总评分为400分，相应星级评定的综合得分为：城区一星级须达到280分以上；二星级须达到310分以上；三星级须达到340分以上；四星级须达到370分以上。县（市）区一星级须达到220分以上；二星级须达到280分以上；三星级须达到300分以上；四星级须达到340分以上。
四、评定标准
按照《衡阳市物业服务企业星级评定标准》（见附件1）和《衡阳市物业服务项目星级评定标准》（见附件2）执行。星级服务项目标准中各星级服务由基本设施、文明服务、诚信履约、社区文化、创建工作、环境卫生、消杀灭害、绿化养护、安防设施、设备维护、装修管理、秩序维护、节能减排、基础管理、民主管理等十五项主要内容组成。星级服务企业中各星级服务由管理条件、基
础建设和企业形象、服务意识、财务管理、房屋管理、环境管理、安全秩序管理、共用设施设备管理、企业经营状况、精神文明建设等十项主要内容组成。星级服务标准作为签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的指导依据。
五、评定时间和原则
（一）衡阳市物业服务星级评定每年一次，具体评定时间由市房产局通知。
（二）物业服务企业一至三星级由市房产局组织人员评审、授牌，三星级以上推荐表彰；服务项目评定为二星级以上予以授牌，三星级以上推荐表彰，四星级以上推荐呈报省住建厅表彰授牌。
（三）星级企业、项目实行动态管理，可晋升或降级。
（四）星级评定日常工作由物业管理科负责，星级评定时局相关科室参与。
六、评定程序
物业服务企业、项目星级评定由物业服务企业自行申报。物业服务企业按照《衡阳市物业服务企业、项目星级评定标准》（见附件1、2）进行自评后，填写《衡阳市物业服务企业、项目星级评定申请表》（见附件3、4），再将申请表及相关资料上报企业、项目所在地的县（市）、区物业办。市区报送市物业管理协会。
申请物业服务企业、项目星级评定的资料主要包括以下内容：
（一）《衡阳市物业服务企业、项目星级评定标准》（见附件1、2）自评表及自评结果。
（二）《衡阳市物业服务企业、项目星级评定申请表》（见附件3、4）。
（三）物业管理企业资质证书复印件。
（四）物业服务合同及服务标准复印件。
（五）建筑规模证明（可以是建筑规划验收单）。
七、评定方式
（一）物业服务企业、项目星级评定工作由所在地县（市）、区物业办组织专家考评组负责初评，市区星级评定资料交市物业管理协会初审。初评合格的呈报市房产局，由局物业科召集相关科室和专家组成评定小组，进行考核评定。评定结果在衡阳住宅与房产政务网（www.hyfc365.com），同时在衡阳市物业管理网（www.0734wygl.com）一并公示，按星级评定规定分别颁发星级服务牌。
（二）物业服务企业、服务项目星级评定采取查阅资料、走访业主、听取汇报、现场检查等形式进行，由考评组对照《衡阳市物业服务企业、项目星级评定标准》逐项打分。
八、动态管理
（一）获得衡阳市物业管理星级服务项目的，有效期为三年。有效期满后，该项目的物业服务企业须重新申请复评，由原评定部门重新组织审定，未重新申请复评的，由原评定部门注销星级并收回星级奖牌。有效期内，该项目更换物业服务企业或因物业管理问题引发重大安全事故或群体性上访事件的，由原评定部门行文注销星级并收回星级奖牌。项目更换物业服务企业的须在新的物业服务企业服务满1年后，方可重新申请星级。
（二）获得衡阳市物业管理服务企业、服务项目一星级或二星级一年后，如服务标准和服务水平达到上一个星级标准的，可以申请升级。已达到二星级以上的企业、项目三年进行复检。
（三）新建项目在招投标文件中，必须承诺按《衡阳市物业服务项目星级评定标准》进行物业管理和服务。
（四）各县（市）区物业主管部门应加强对物业服务企业的管理，建立年度检查、抽查、巡查机制，对达不到物业管理服务合同约定的物业管理服务标准的，应责令限期整改、视情况给予通报批评；发现星级服务企业、服务项目的物业管理达不到原星级标准的，应责令限期整改，视情况给予通报批评、降低或取消星级。
（五）物业管理企业应积极参加星级达标活动，不断提高物业管理服务标准和服务水平，自觉接受业主监督，如有投诉举报并经调查核实，达不到原有星级标准或达不到物业服务合同约定的服务标准的，按第（四）条有关规定处理。
（六）星级服务企业、服务项目评定结果将作为物业服务企业信用评价，企业资质等级申报、企业资质年度监管、物业服务企业评优的重要依据。同时作为我市推荐申报省、部级物业管理示范项目的前提条件。
九、标识设置
衡阳市物业管理星级服务企业、项目奖牌由发文单位统一设计，制作、颁发。星级奖牌标识应置于企业、项目的明显位置。
附件：1、衡阳市物业服务企业星级评定标准
衡阳房产管理局
二○一二年八月二十日
