杭州：滨江物业"三大价值服务体系"进入物管未来模式

文章来源：杭州日报   发表日期：2009-6-18

　　日前，滨江旗下滨江物业率先宣布，推出滨江物业“三大价值服务体系”，全力占据代表物业服务未来水准的制高点。滨江物业总经理张宝平指出，物业服务酒店化、高端楼盘五星化，将会成为物业管理行业必然的趋势，在这样的背景之下，物业企业想要在这个行业长久地立于不败之地，就不仅要研究消费者现下的需求特征，还要及时掌握未来的趋势动向。

滨江物业最近推出的“三大价值服务体系”，首先是基于楼盘特色而提供的公共性服务，其二是基于业主需求而提供的个性化服务，其三是基于物业作为投资产品而提供的物业资产管理服务。“这三大价值服务体系，本身就含有过去式、现在式和未来式的味道。”

公共性服务

不同楼盘差异化定位

虽然还是公共性服务，但是滨江物业提出的基于楼盘特色而提供的公共性服务，较之以往有较大区别。据张宝平介绍，未来，滨江物业的公共性服务，除了基本的房屋一条龙交付服务、日常客服、保洁、秩序维护、工程维修及社区文化营造等等外，在高端楼盘中还将增值大堂管家服务、公共区专业护理、贴身助手服务、会所服务、园区宾客接送服务等等。同时，对于滨江物业旗下的小区门岗服务，都将针对不同楼盘的特点，进行相应的设计。张宝平说，秩序维护的门岗作为小区物业管理的第一窗口，首要特征是认真严格、和气善意，并且个个都得行一套标准的门岗礼仪，怀有一颗关怀他人的爱心。但针对不同定位的楼盘，门岗的服务方式并不一样。在金色海岸，门岗提供的是一个五星级标准的门僮式服务。至于像金色家园这样的高档小区，除了门岗外，还将提供巡逻岗，一方面是秩序维护，另一方面则是及时洞察业主的不时之需。

个性化服务

散发大气而精致的气息

个性化服务是滨江物业倾情打造的三大价值服务体系中，最具现实意义的一项服务。张宝平说，在如今，个性化服务是最有力推动杭州物业服务的一项举措。对物业公司来说，如何参照国际五星级酒店的VIP服务内容，并结合自身进行全新打造，在不同社区推出包含24小时酒店前台式服务、酒店商务式服务、酒店房务式服务、酒店餐务式服务、精保洁服务等等不同内涵的个性化服务，将直接反映物业的服务水准。据悉，随着滨江物业服务的城西大盘万家花城一期即将交付，滨江物业还将推出全方位的验房服务。一旦楼盘开始交付，滨江物业万家花城服务中心将按“每套房子、每处地方都要严格把关，像自家房子一样细心对待”的要求，组建精英团队为房产品作“全方位的体检”，不让业主因为房产品的质量问题而困扰。不过，像这样的验房，在滨江物业的个性化服务体系中，只是一个开始的序幕而已。

物业资产管理服务

全盘专业地打理房产品

然而，在如今的小区，除了居住的业主，还有以投资目的为主的业主，那么，如何为这些业主服务呢?再进一步，当现居住的业主产生新的资产管理服务需求时，物业又该怎么办呢?张宝平说，未来物业服务中的这种需求趋势现在已经初露苗头，为此，滨江物业专门成立了杭州滨江房地产经纪有限公司，为业主服务。新城市广场有位业户在离开杭州之前准备将房屋出租，物业管理员了解后热情地为她牵线搭桥，经过一番努力，一位台湾籍女客商看中了这套房，但这位女客商对物业服务与环境的要求都十分挑剔，所以她与房东只签订了半年的合同期，半年后，她竟主动打电话给房东要求续签，她对房东说：“这里的物业服务比台湾的都要细致，大家相处十分融洽，我很喜欢这里的环境。”据悉，在日常的运作中，滨江经纪公司将充分依托滨江房产集团有利的房源信息，依靠滨江物业旗下各服务中心的信息网络，从而建立起强大的房源平台。通过专业人士陪同看房、解析房源、办理三证等一系列周全的经纪人服务，有效提高与客户的成交率，并与客户建立了长久的合作关系，使得房产品作为一项投资产品更显长期价值。