连日来，有众多市民在网上帮办栏目反映自己所居住的小区，物业服务企业存在强收费、服务质量差等问题，并因此与物业服务企业发生多次争执。

业主　爱家遭遇“物霸” 住得很伤心 

　　控诉一：入住都困难 我的房子他做主 

　　住在宝坻区馨和家园的胡女士就遇到了不交费就不给家门钥匙的威胁。 

　　2009年3月，胡女士购买了宝坻区馨和家园的住房，开发商为宝坻区建设管理委员会房地产开发公司。购房合同上约定2010年7月1日交房拿钥匙。到了交房的日子，胡女士来到了馨和家园，却发现开发商将钥匙交给了物业服务企业，让其统一分房。但该公司却以钥匙相威胁，不缴纳第一年的取暖费、装修保证金等常规费用，以及200元的清扫垃圾费和两年半的物业费，便不给住房钥匙。 

　　也有小区存在这样的状况：好不容易拿到钥匙的业主，欢天喜地的准备搬家，但却因未使用物业公司指定搬家公司及装修公司，被强行扣押通行证。不仅如此，远高于物价局规定的停车费用，让许多业主望而却步，“有家不能回”。 

　　诸如此类的问题数不胜数，但业主们纷纷称苦于对物业公司的忌惮，只能对此忍气吞声。 

　　控诉二：收钱不作为 日常服务成奢望 

　　业主反映，称有的物业公司收取了管理费，但却不能及时清扫卫生，公共设施和绿化未得到相应维护，“小区脏乱差犹如郊县”一般。 

　　他们告知电梯、门禁等公共设施坏损多日，但物业公司始终不予维修的状况时有发生。为节省开支，物业公司花招百出，以各种借口拒绝为高层提供二次供水，并用污水灌溉小区绿地，导致小区恶臭难当。 

　　在7月份，曾先后有两位自称是河东区阳光星期八小区的业主，反映小区物业管理问题众多。业主称物业公司不作为，保安形同虚设，“平时就在那里闲着，没见巡视”。对于小区内的占道停车、圈地种菜，以及违规搭建等行为不进行劝阻、管治。同时，在设置在路中间的车锁时未考虑全体业主的利益，严重影响居民出入和安全。 

　　由于物业管理工作，业主与物业服务人员常常发生争执，甚至大打出手。因此，许多市民称“有物业跟无物业一样”，并愤怒的提出更换物业公司。

物业公司　协调工作难各有各的苦 

　　在采访过程中，多数物业公司称收取的费用是小区管理的正常开支，符合相关法律规定。阳光怡然物业公司负责人王经理更向记者大吐苦水，表示因住户众多，业主意见差异难协调，征得全部业主同意更是难上加难，因此管理工作无法正常实施。他透露这是许多小区物业管理中面临的困境。 

　　王经理坦承自己员工在工作态度上存在的问题，但他认为某些业务素质同样也有待进一步提高，并称会加强对员工进行积极引导和教育。同时，他也意味深长说道，小区管理需要业主们的多方配合和参与，业主的素质也直接影响到物业的管理效果。 

　　物业管理办公室　 遵循合同与条例 双方互理解 

　　帮办员从物业管理办公室（下称物管办）获悉，新购房屋物业管理需按照《前期物业管理服务合同》执行，直至业主大会选定物业服务企业，并签订《物业管理服务合同》为止。 

　　据物管办刘先生介绍，根据市发改委及国土资源和房屋管理局共同制定的《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》，本市物业管理分四个等级，服务费用按月收取：一级为1.2元/平方米，二级为0.9元/平方米，三级为0.7元/平方米，四级为0.5元/平方米。物业服务企业收取费用要按照物价部门相关规定实行，物业服务企业无权自行定价。 

　　在收取管理费用并签订《物业管理服务合同》后，物业服务企业将提供与其等级相对应的服务。当业主遇到物业服务企业不履行合同义务时，可随时向所属辖区的物业管理办公室反映。 

　　刘先生说，很多业主都反映过停车场收费问题，据《物业管理条例》五十一条规定：因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意；物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。小区地上场地属全体业主所有，因此修建和管理停车场需取得全体业主同意。委托管理的物业服务企业仍然要按照物价部门标准收取费用，并将其全部投入小区建设。 

　　物管办作为行政主管部门，一方面将加强物业管理单位的监管，督促其提高服务质量。另一方面，刘先生透露，物业服务企业在解决了部分就业难问题的同时，却又因为收入微薄，且管理工作难以进行，一些刚起步的服务质量高的中小型物业服务企业，经营举步维艰。因此，他希望业主体谅物业服务企业的苦楚，平等正确的看待双方关系。 

　　他说：“业主应该积极主动参与物业管理，配合服务企业及时整改存在的问题。当业主自身利益受到损害时，应及时举报，物管办将协调解决。” 

　　市场发展尚未明朗 

　　据了解，现天津市物业服务企业主要分为三类：一类为国有企业改制完成，主要负责企业居民小区的物业管理；二类是隶属于一些大的房地产开发商的物业公司，主要是为售楼服务，如万科、阳光一百；三类是市场化程度较高的独立的物业公司。在没有物业服务企业的情况下，小区业主可将费用交付居委会及街道办，由其派工作人员进行处理。 

　　在市场化竞争中，因为第一类和第二类物业公司可以享受企业的补贴，以较低的价格优势抢占了大量的市场，同时也拉低了市价，这使得部分中小型物业公司发展困难。 

　　面对日益激烈的竞争，这些新兴的中小型物业公司需及时转型，积极应对。首先提高自身专业管理能力水平。树立保险意识，在接手之初为小区需要维保的设施购买保险，以防事故发生之时，资金捉襟见肘的情况出现。同时将工作细化，例如清洁、绿化、保安等业务，分配给具有高技能的专业单位。物业公司在提供服务时，需努力提高自身的专业服务能力，完善服务内容，设身处地为业主着想，尽可能地满足业主的需求。为业主定期组织聚会，既营造了业主间良好的氛围，也促进了业主与物业公司的良好互动。