衡房物字[2010]33号

关于开展评选最佳物业服务企业、最佳物业服务项目及优秀物业服务人员活动的通知

各物业管理企业：

根据衡阳市房产工作会议的精神，为促进物业企业服务质量不断提升，结合全市物业行业的实际情况，决定在全市物业行业开展评选最佳物业服务企业、最佳物业服务项目及优秀物业服务人员的活动。现就有关事项通知如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，开展诚信入户、和谐物管和扩面提标等活动。为了进一步提升我市物业服务质量，树立物业行业新形象，打造物业优质品牌，构建和谐人居环境。

二、基本条件

凡参加评选的物业服务企业必须具有相应物业管理资质；物业服务项目应是通过了正规公司招投标或议标的取得的；物业服务人员是经过培训有证的合同签定人员。无违法违规活动，积极参加物业行政主管部门和行业协会的各项活动。具体条件分别如下：

（一）最佳物业服务企业条件（全市评十家企业）

1、管理两类以上物业管理项目,建筑面积在10万平方米以上。

2、取得资质时间：企业应取得叁级以上资质证2年以上，法人（或经理）和项目经理必须具有省级以上颁发的经理上岗证，中级以上管理人员配置到位。

3、有固定的办公场地，建筑面积不少于80平方米，内部机构设置完整，各项制度健全，经理及办公室日常工作实行电脑管理。

4、物业服务收费率达95%以上，财务管理制度完善，企业经营无亏损。企业并按规定建立企业信用档案管理系统。

5、企业应获省优企业或连续两年获市优秀企业；在近3年内有1个管理项目获省优秀服务项目或两个项目获市优秀服务项目。

6、近两年内，企业无经主管部门确认的重大投诉和重大责任事故，无违纪行为和破坏物业管理市场秩序的现象发生。

（二）最佳物业服务项目条件（全市评十个项目）

1、管辖项目的各类配套设备设施齐全、维护和保养正常，完好率在98%以上。

2、服务项目应获得省级优秀服务项目或连续两年获市优秀项目称号。

3、项目的各类资料齐全，制度健全，档案资料管理规范。

4、项目物业管理用房按规定要求到位，管理处设有客户服务中心或办公室，便民服务内容、措施和收费情况透明，管理处配有电脑等办公设施。

5、项目必须是规范性物业服务；开展各类群众性有益活动，文化氛围浓厚，物业服务项目内社会秩序好，社会公益事业完成较好，计划生育工作到位，各项工作受到社区的表彰，满意率在90%以上，收费达90%以上，经营无亏损。

6、项目在2年内未发生经主管部门确定属实的收费、服务质量等方面重大投诉和重大责任事故。

（三）优秀物业服务人员条件（全市评50名）

1、热爱共产党，热爱祖国，热爱集体，热心物业服务事业。

2、在物业服务岗位上，具有高度的责任感、事业心；艰苦创业、任劳任怨；尊重业主，礼貌待人。

3、从事物业服务工作3年以上，上年度在本企业受到表扬和奖励，先进事迹较为典型。

4、受到业主的赞扬和认可，服务周到、和睦可亲，及时快捷。

5、无业主投诉，满意度在90%以上。

三、时间安排

第一阶段：4-6月份，宣传、动员。宣传法律、法规和规章制度，组织学习。利用宣传栏，墙报等形式进行创建宣传，做到员工、业主积极参与和大力支持这项工作。

第二阶段:7-10月份，按照创建和评先条件，逐步抓好落实。

第三阶段：11-12月份，检查、考核、总结阶段。由局里统一组织有关人员对参加评选单位和个人进行考核、验收。

四、加强领导

局党委成立开展创建最佳物业服务企业、最佳物业服务项目和优秀物业服务人员领导小组，由副局长唐学清同志任组长，物业管理科科长余庭保同志、办公室主任邱晓东同志、纪检监察室主任刘弟裕同志任副组长。领导小组下设办公室，负责日常工作，办公室设在市房产局物业管理科。

衡阳市房产管理局

2010年5月10日