各自有难处物业和业主矛盾不断

5月6日下午，家住城区碧水林荫小区的高先生开车下班回家时，物业工作人员招呼他摇开车窗，随手将一件邮寄物品送到他的车内。高先生告诉记者，自己和妻子经常会进行网购，大部分网购来的物品都需要门卫代收，而且每次门卫都会给他打个电话告知，他下班后路过门卫这里就拿一下，非常方便。

但这样也会出现一些问题。家住香山铭苑的王先生表示，他所在小区的物业如今就已经不再主动代收邮寄物品，很不便。而负责香山铭苑物业的恒基物业公司的工作人员表示，他们曾经也代收邮件，但“帮业主签收一些易损坏邮件后，业主拿到手后发现寄来的物品有问题，就会责怪我们物业。我们也很为难”。

当新小区开始使用 “一户一表”的时候，许多老小区依旧属于“二次供水”，即总表入楼，分表入户，供水部门每月抄一个总表，物业代收分表水费，这种模式最大的问题就是每月的水费总表与分表存在差额。记者在调查中发现，大部分老小区为了填补总表与分表的差额，物业公司都让每位业主分摊，其中包括公共部位用水及水损，若分摊的水费过高，往往容易产生纠纷。

2010年8月，因为水损和水费代收纠纷，胜利四路54号的新白龙岗小区其中一个单元楼停水接近一周。供水部门表示，该单元楼16户居民实际用水与总表显示用水差额巨大，加上该单元楼一处水管漏水已长达半年之久，供水部门多次催促解决都没效果，只能无奈选择停水。业主认为，漏水的部位在总表到一楼住户之间，物业应该承担这部分水费，而且物业没有及时将水费交给供水部门也是引起停水的一个原因。而物业工作人员则认为，水费已经上交给供水部门，是因为水损才导致停水，这部分费用并不是物业公司该承担的。

物业费难收物业服务形成恶性循环

在宜昌城区，物业公司因物业费收缴问题而撤离小区的事情时有发生。2011年元旦期间，在胜利四路上的一个小区里，就因为物业费的问题而撤离小区。清朗物业一位负责人当时向记者介绍，公司2007年年初进驻该小区，4年来，少部分业主不履行当初签订的合同，欠物业费达11万多元，公司无法维持运营，只能选择撤离。

然而业主也有自己的理由，一位居民就说，“小区内公共设施的管理、房屋的维修等种种问题，物业公司几乎都没有给业主解决好。业主多次努力无效后，只好通过不缴物业管理费的方式来表达不满。”

由于物业的离开，小区开始了一段时间的“空白期”，垃圾无人清扫，楼道灯开始无法点亮，进出车辆和人员无人管理。一个月后，在业委会和社区居委会的协调下，一个新的物业公司进驻了该小区，但目前物业费的收取仍不理想。

记者经过调查了解，目前城区很多小区的物业费收取都是物业管理的一大难题，很多物业公司甚至因此难以为继，服务热度开始降低，业主不满情绪升高，造成了“服务差―收费难―服务更差―收费更难”的恶性循环。

对此，一位业内人士建议，物业收费可以实行“先服务后收费”的措施，物业费最终能不能收上来，得看服务能不能让业主满意，这样就能走上“服务好—收费易—服务更好—收费更易”的良性循环。

业主委员会业主和物业沟通的桥梁

在小区业主与物业公司之间的纠纷和矛盾凸显的情况下，业主委员会的桥梁作用也越来越重要。如果小区没有成立业主委员会，业主无法直接参与到物业管理工作中，不能很好地表达自己的意见，与物业协商解决好问题，这样的话，久而久之，业主与物业之间关系越来越僵。

伍家岗街办党工委副书记李荣坤表示，业主委员会是业主和物业管理公司之间的沟通桥梁，代表和维护着各位业主的合法权益。