周女士：年三十我们一家出去吃年夜饭。到了8点多的时候，物业打电话说我们家着火了。后来这个事情经过消防鉴定，我们家火灾引起的原因是烟花溅入，鉴定报告都已经拿到了。从那个事情发生到现在，我们跟物业跟社区也有很多次打交道。到现在一个月了，还什么都没有定损，物业也没有什么解决方法，现场还是乱七八糟的。我们家现在都是在外面东住住，西住住。
主持人（老姚）：我们把杭州万嘉房地产服务有限公司毛主任电话连进来。毛主任你好，这个问题，作为物业来说应该怎么解决这个问题呢？拖着总不是办法啊。
毛主任：我们和业主周女士也经过了多次沟通。但是也和社区商量了，如果业主重新装修，原来的东西要搬出来我们提供存放的地方。同时社区也联系了单位的集体宿舍，看是否有空余房间。
主持人（老姚）：装修前先安排到集体宿舍。那装修的费用由
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毛主任：作为我们物业来说。当时年三十晚上，防范措施也是做的，提醒小区住户要关好门窗，防止火灾。之后装修的费用怎么办，我们还在和业主协商。
主持人（老姚）：先把住哪里的问题解决。有关装修该由谁来负责，我们之后会继续关注。
周女士向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映：年三十晚上，因为别人放鞭炮溅到我们家里，造成我们家着火。现在这个事情应该由谁来负责，一直没有一个说法。
