几十万买一套房子，终于等到交房拿钥匙了，没想到进道门都让人不爽。一个月来，本报热线频频接到市民的投诉，反映的都是业主与物业之间的矛盾。大家都很困惑：明明我是业主，物业拿的是我们出的工资，应该为我们服务，为什么反倒被物业刁难？

业主们反映的虽然大多是小纠纷，但很困扰日常生活，而一旦较真，耗费的精力、时间和费用，还真不是一般人能承受的。如何维权？维权中会遇到哪些问题？为此，记者详细咨询了云南凌云律师事务所尹德周律师。

瞧瞧业主故事

故事一

为什么不让装修工人进去

刚拿到新房钥匙没几天，小白就憋了一肚子气，还因为自己的一时冲动赔了钱。

小白的新房在北市区，这些天忙着装修。可没想到，装修工人被小区保安以治安为名拦在门外，小白说什么也不管用。好话说尽了，耐心也没了，“我是业主啊，怎么物业比我还横？”脾气上来的小白顾不得自己的瘦小文弱，上前一把掐住了保安的脖子。为了这个动作，他付出了金钱的代价。

同样的事情还发生在曹女士身上，她住在滇池边上的别墅里。当时为了让装修工人能进去，她老公不得不开着奥迪车把装修工人一次次地从小区门口运到家里。“你说这是什么事儿啊，难道装修工人坐进豪车，事情性质就变了，他们就能进小区了？”

故事二

你丢钥匙凭什么要我换锁

虽然忙着装修要经常到广福路的新房里转悠，但赵先生还是饶有兴致地跟物业玩起捉迷藏。不为别的，就为争一口。

交房时，赵先生就发现新房跟宣传图纸有区别，按照他的话说，卧室除了能摆张床，其他就什么都放不下了。此外还有房屋质量、小区绿化等，可胳膊拧不过大腿，一个小业主怎么跟开发商斗？物业是开发商旗下的，服务差强人意，可没想到，物业把存在他们那的钥匙给弄丢了。本来就是他们的错，但物业几次三番要赵先生换锁的行为，激发了这位业主的逆反心理，“他们凭什么理所当然地要求我换锁，又不是我的问题？！”

现在，每次进自己的新房，赵先生都偷偷摸摸的，但心里畅快：我就是不换锁，看你能怎么办？

算一算维权账

时间半年 费用五六千

一般而言，业主和物业的纠纷都不是太大的问题，但小事磨人，很多业主不是不想认真，而是这一认真，成本太高。凌云律师事务所的尹德周律师给记者算了一笔实际操作的账。

你认为物业公司提供的服务不到位，对小区管理混乱，小区偷盗时常发生，因此，你拖延或拒绝交纳物业费。物业公司对此采取的手段多为断水断电，没有水电你如何生存？你向哪个部门反映都不可能解决，只有忍气吞声主动交纳物业费。当然，你也可以抗战到底，通过司法途径向法院起诉他断水断电不合法。

虽然，你最终会赢得官司，但你是否能够证明断水断电给你造成的物质损失是多少，如果证明不了，法院不会判决对方赔偿的。而且，在诉讼中你有可能还要支付律师费、交通费、诉讼费等费用。以上损失和费用与你所交纳的物业费相比，让你不敢、不值得去与物业斗。除非你能够联络所有业主或业委会，把物管炒了。

这期间耗费的精力和时间大概是多少？涉及多少费用？时间可能半年左右，费用可能五六千，尹德周说，关键是物管断电断水半年，你如何生存下去？

盘点市民来电

烦恼不是一般的多

1376××××055

当时买房时，多数业主没有能力买地下车位，就出150元/月租，上个月，物管贴出告示，车位涨到450元/月，物管为了让业主买车位现在不租了，业主就把车停到地面上，物管让业主交钱，业主不同意。

1528××××445

车停在小区停车场里，在9月11日汽车电瓶被人偷了，停车场管理方不解决推脱物管，物管又说不归他们管，一直没有解决，希望记者关注一下。

1388××××957

2007年到物管领了一把钥匙交了200元的押金，现在要搬到其他地方，到物管处去退押金，但物管告知是以前的物管收取的，他们不管。

1380××××817

小区后面有一条过道属于消防通道，这条过道在去年12月起小区物管就把其改为了停车的，每天晚上10点过后有很多来这里停放汽车的人在停车时还按喇叭，非常影响住户的休息，希望记者关注一下。

听听律师咋说

尹德周介绍，从实践情况来看，业主主要采取3种维权方式。但这些维权方式在大多数情况下都难以达到有效的维权效果，当前业主维权明显地表现出力量分散、成本高、风险大、效果不理想的问题，总体上显得举步维艰。

途径一 行政调解

业主或业主委员会代表相关业主向街道办事处、市（区）政府房地产行政主管部门反映问题并寻求解决办法。这是业主在合法权益遭到侵犯时首先采取的方式，但政府部门对这些纠纷的调解一般都是暂时性的解决，结果很多物业纠纷是沿着“发生—调解—复发—再调解”的方式不断循环，难以从根本上解决问题。

途径二 司法诉讼

向法院提起诉讼，由法院来作出判决。从民事契约关系来看，这应该是最佳的途径，但事实并非如此。首先，业主举证困难，房地产开发商和物业服务企业掌控着信息优势，其次成本过高，还有就是判决难以落实，而小区却陷入混乱。

途径三 不作为

业主采取不交物业管理费的消极方式来对抗物业服务企业或房地产开发商。这是业主最常用的维权方式，据调查显示，有63%的被侵权业主倾向于选择以不交物业管理费来解决问题。但由于物业服务企业已经提供了事实上的物业管理服务，他们会向法院提起诉讼，业主往往会败诉并被强制执行。而且，不少物业服务企业会以断水、断电等方式作为回应，从而形成恶性循环造成小区混乱，严重影响业主的日常生活。