一、填空题（每空0.5分，共11分）
1、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照______约定，对房屋及______和______进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理属于第三产业，它的指导思想是：以______为宗旨，以______为手段，以______为______目的。
3、物业服务的计费方式______和______。
4、前期物业管理招标分为______和______。
5、经营性物业的收入主要包括______和______两个方面。
6、我国通常规定______层以上的住宅和高度超过______米高的公共建筑及综合建筑为高层建筑。
7、CI的构成主要包括______、______、______三个方面。
8、物业管理企业在推行ISO9000标准，建立质量体系过程中应注意把握______和______。
9、物业服务费的定价方式______、______、______。
二、单选题（每题2分，共24分）
1、物业管理起源于（）
A美国 B英国 C法国 D加拿大
2、（）是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设。
A前期物业管理 B后期物业管理
C物业管理 D 物业管理的早期介入
3、《物业管理企业资质管理试行办法》规定，物业管理公司应有中级以上职称的专业技术管理人才员，资质一级、二级、三级企业分别为（）。
A 30 20 10 B 40 30 20 C 30 20 8 D 20 15 8
4、召开业主大会应当有物业管理区域内持有（）以上股票权的业主参加方可召开。
A 1/2 B 1/3 C 2/3 D 1/4
5、我国写字楼按使用功能可以划分为（）三种类型。
A一级 二级 三级 B甲级 乙级 丙级 C大型 中型 小型 D单纯型 综合性 商住型
6、大型停车场、小件批发市场、电子工业品供应市场等属于（）商业场所。
A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型
7、特种物业不包括下列（）
A机场 B农业建筑 C医院 D教堂
8、物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括（）
A 福利基金 B保险金 C 服装费 D 奖金
9、服务指标要求月走访查访率（）以上。
A 30％ B 40％ C 50％ D 60％
10、准确地说，安全保卫巡逻的范围应是物业管理区域的（）
A所有地方 B公共地方 C建筑物以内的所有地方 D放置重要设备的地方
11、一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理体现了物业管理的（）原则。
A权责分明 B公平竞争 C统一管理 D服务第一
12、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ）
A 高于16度 B 低于16度 C 高于20度 D 低于20度
三、多选题（每题2分，共24分）
1、保安巡逻的方式主要有（）相结合
A区内巡逻和区外巡逻 B定时巡逻和不定时巡逻
C穿制服巡逻和穿便衣巡逻 D白天巡逻和夜间巡逻影响
2、（）必须采用书面形式
A物业服务合同 B房屋转让合同 C房屋租赁合同 D买卖合同
3、物业管理企业可以接受供水、供电、供气、供热单位的有偿委托，代收有关费用，由（）付其手续费
A自来水公司 B电力局 C 业主或使用人 D热力公司
4、物业管理人员应当具有（）专业知识和专业技能。
A具有现代物业管理专业知识 B具有物业管理专业技能
C掌握现代管理手段 D具有较强的语言表达能力
5、高层建筑消防的特点（）
A火险因素多 B火势蔓延慢 C救火难度大 D疏散困难大
6、工业区环境污染的类型有（ ）
A水体污染 B固体废气物污染 C空气和噪声污染D电磁波污染
7、业主大会会议召开的一般形式是（）
A集体讨论 B个别探讨 C书面征求意见 D 口头征求意见
8、在物业管理区域内，一般应设置的安保守护哨位由（）
A暗哨 B固定哨 C游动哨 D了望哨
9、业主大会做出特别重大事项决定是指（）
A修改业主公约 B选聘物业管理企业 C专项维修资金使用 D 制定业主大会议事规则
10、物业管理企业的设备保养，通常分为（）
A 日常维护保养 B 一级保养 C 二级保养 D 三级保养
11、在租赁过程中，如双方发生争议和纠纷，可以采取（）方式解决。
A 协商 B 调解 C 仲裁 D 诉讼
12、物业服务收费应当遵循（）的原则。
A 合理 B 公开 C 公平 D费用与服务水平相适应
四、判断题（每题1分，共14分）
1、（）《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》由高到低设定为一级、二级、三级3个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
2、（）未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处5万元以上20万元以下罚款。
3、（）无故缺席业主委员会会议连续3次以上的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止。
4、（）按照城市统一规划进行综合开发、建设，基础设施配套比较齐全的居住区称为住宅小区。
5、（）国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。
6、（）商业场所营业时间一般以一般承租户为准
7、（）因提前解除物业服务合同给双方造成的经济损失应由物业管理企业负责赔偿。
8、（）《物业管理条例》是我国物业管理行业中的最高法律依据。
9、（）维修人员维修结束后，可以请客户到管理处交付费用也可直接向客户收费。
10、（）新建物业的出售单位与物业管理企业签订的是物业服务合同。
11、（）违反物业服务合同的约定，业主逾期不缴纳服务费用的，物业管理企业有权采取停水、停电的措施对其进行惩罚。
12、（）物业租赁合同主要表现为房屋租赁。
13、（）一个住宅小区由众多具有居民个人产权的房屋组成，形成了住宅小区房屋产权多元化的局面。
14、（）禁止在夜间规定不得作业的时间一般是指晚间8：00～次日凌晨6：00。
五、简答题（15分）
1、根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务成本或者物业服务支出有哪几部分构成？
2、火灾扑救有哪几种方法？
3、物业管理人员必须具有哪些专业知识和专业技能
4、业主有那些权利和义务
5、房屋完损等级分为几类？
六、案例分析题（12分）
1、某高档商品住宅小区环境优美，绿化覆盖率超过30%物业管理公司以给业主生活提供方便为由，单方面做出决定，在中心花园草地边设了几个售货亭，出租给小商贩经营。请分析：
（1）物业管理公司设置售货亭的做法是否妥当，为什么？如果不妥，应受到怎样的处理？
（2）住宅小区内的中心花园草地所有权归谁？
（3）在草地边设置售货亭所得租金应如何处理？
2、物业管理企业与各职能部门如何负责小区各项设施的管理？
任东东所在的小区位于城乡结合部，地理位置有点偏。入夏以来，降雨量大增，小区道路经常积水很深，有时还有污水外冒，给小区居民出行带来很大不便。任东东多次找物业管理处要求想办法尽快解决，物业管理处认为，污水排放是市政部门的事，他们不能随便动市政管网，任东东无奈之下又给市政部门大电话反映情况，要求来小区检修，但市政部门答复说，该小区内道路宽度在3.5米以下，污水处理应由物业管理处负责。两家互相扯皮推诿，直到雨季过去了，问题还没有解决。在小区的管理中，像任东东碰到的这种事情还很多，大部分涉及物业管理企业与各专业职能部门的职责划分问题。那麽，政府对此到底有没有明文规定来明确划分双方的责任义务呢？
