一、填空题（每空0.5分，共14分）
1、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照 约定，对________和________进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、根据建设部颁布的《物业管理企业资质管理试行办法》，将物业管理企业分为________个级别。
3、物业管理早期介入是指物业管理公司在接管物业之前，开发企业邀请物业管理的有关人员，参与该物业的项目________、________、________和________等阶段的讨论。
4、前期物业管理招标分为________和________。
5、物业服务费的追缴方法________、________、________。
6、物业服务费的计费方式________、________。
7、房屋维修工程的分类________、________、________、________、________。
8、物业设备的日常维护保养是指________所进行的经常性的保养工作。
9、CI的构成主要包括________、________、________。
10、我国通常规定________层以上的住宅和高度超过________米高的公共建筑及综合建筑为高层建筑。
11、商业物业的类型从建筑结构上可以分为________和________。
二、单选题（每题2分，共24分）
1、物业管理起源于（）
A美国 B英国 C法国 D加拿大
2、在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标，一般要有（）个以上的物业管理企业投标。
A 2 B 3 C 4 D 5
3、特种物业不包括下列（）
A机场 B农业建筑 C医院 D教堂
4、物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括（）
A 福利基金 B保险金 C 服装费 D 奖金
5、写字楼的管理方式不包括（）
A委托服务型 B自主经营型 C专业服务公司型 D有关部门委派型
6、工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理
A直接 B消毒处理后 C澄清处理后 D经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后
7、物业管理活动中形成的各类文字材料是（），是物业管理档案资料的主要组成部分。
A档 B卡 C册 D图
8、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（）收取有关费用
A 物业产权人 B相关单位 C物业承租人 D最终用户
9、服务指标要求月走访查访率（）以上。
A 30％ B 40％ C 50％ D 60％
10、准确地说，安全保卫巡逻的范围应是物业管理区域的（）
A所有地方 B公共地方 C建筑物以内的所有地方 D放置重要设备的地方
11、根据《城市绿化规划建设指标的规定》，一般新建居住区绿地率应不低于（）
A 30％ B 25％ C 20％ D 15％
12、物业正式进入使用阶段的标志是（）
A施工完毕 B 竣工验收合格 C接管验收完成 D业主办完入住手续
三、多选题（每题2分，共20分）
1、物业具有（）的特性
A 固定性 B 多样性 C 高值性 D 权益性
2、物业管理纠纷的解决处理方法有（）
A协商 B 调解 C 仲裁 D 诉讼
3、写字楼租约一般分为（）
A毛租约 B百分比租约 C 纯租约 D 临时租约
4、下列（）是物业管理的基本原则
A收费合理原则 B专业高效原则 C公平竞争原则 D服务第一的原则
5、变动建筑主体或者承重结构的，需提交（）提出的设计方案
A原设计单位 B物业管理企业 C房地产行政主管部门 D具有相应资质等级的设计单位
6、房屋的弱电设备包括（）
A广播设备 B消防报警设备 C电视监控设备 D通信及网络设备
7、保安巡逻的方式主要有（）相结合
A区内巡逻和区外巡逻 B定时巡逻和不定时巡逻
C穿制服巡逻和穿便衣巡逻 D白天巡逻和夜间巡逻
8、物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）
A性质不同 B所处的阶段不同 C 移交对象不同 D目的不同
9、国家发展改革委员会和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）
A 物业服务支出 B 物业管理企业的利润 C物业服务成本 D 物业管理企业的酬金
10、业主大会会议召开的形式（）
A集体讨论 B电话询问 C互联网 D书面征求
四、判断题（每题1分，共10分）
1、（）物业管理企业有权选择专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得把本物业的全部管理一并委托给他人。
2、（）经30％以上的业主提议，或发生重大事故，或紧急事件需要及时处理，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。
3、（）厂房和仓库用作生活居住时，需经公安部门批准同意。
4、（）物业租赁合同主要表现为房屋租赁
5、（）房屋日常维修工程项目小，零星分散，用料品种、规格多，新料、旧料都使用。
6、（）禁止在夜间规定不得作业的时间一般是指晚间8：00～次日凌晨6：00。
7、（）前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
8、（）业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。
9、（）物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征的业主委员会的同意。
10、（）通过招标投标方式选择物业管理企业的，新建现售商品房项目应当在现售前45日完成。
五、简答题（每题4分，共20分）
1、物业服务费由哪几项构成？
2、在什么情况下房屋租赁合同可终止？
3、高级公寓管理服务具有哪些特点？
4、衡量物业租赁经济效果的指标有哪些？
5、房屋完损等级分为几类？
六、案例题（每题6分，共12分）
1、物业管理企业与各职能部门如何负责小区各项设施的管理？
任东东所在的小区位于城乡结合部，地理位置有点偏。入夏以来，降雨量大增，小区道路经常积水很深，有时还有污水外冒，给小区居民出行带来很大不便。任东东多次找物业管理处要求想办法尽快解决，物业管理处认为，污水排放是市政部门的事，他们不能随便动市政管网，任东东无奈之下又给市政部门大电话反映情况，要求来小区检修，但市政部门答复说，该小区内道路宽度在3.5米以下，污水处理应由物业管理处负责。两家互相扯皮推诿，直到雨季过去了，问题还没有解决。在小区的管理中，像任东东碰到的这种事情还很多，大部分涉及物业管理企业与各专业职能部门的职责划分问题。那麽，政府对此到底有没有明文规定来明确划分双方的责任义务呢？
2、低标准住宅和商品住宅交纳一样的物业管理费吗？
李大虎是享受国家“最低生活保障”人员，并且住房拥挤，不久前他们住的房屋又被划分在危房改造区内，政府照顾他，在城市边缘地带给他分了一套解困房。李大虎发现，在他居住的小区中，只有他家这个楼属于解困房，其他都是商品房。住商品房的居民每月交每平方米0.5元的物业管理费。李大虎还没来得及享受乔迁之喜，又陷入了困惑。他哪有那么多钱交物业管理费呢。那么，解困房和商品房交纳一样的物业管理费吗？
