一、单选题（每题2分，共30分）
1、物业管理起源于（）
A美国 B英国 C法国 D加拿大
2、在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标，一般要有（）个以上的物业管理企业投标。
A 2 B 3 C 4 D 5
3、法律规范的3要素（）
A调解 仲裁 诉讼 B假定 处理 制裁 C公平 公正 公开 D法律 法规 规章
4、住宅小区（）是住宅小区物业管理的重点，其维修养护与管理如何，将直接影响到住宅小区物业管理工作的成败。
A 房屋 B 业主或使用人 C 配套设备设施 D 居住环境
5、我国写字楼按使用功能可以划分为（）三种类型。
A一级 二级 三级B甲级 乙级 丙级 C大型 中型 小型 D单纯型 综合性 商住型
6、大型停车场、小件批发市场、电子工业品供应市场等属于（）商业场所。
A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型
7、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）
A责任企业负责 B物业管理公司负责 C由双方负责 D施工单位负责
8、（）不需采用书面形式
A物业服务合同 B房屋转让合同 C房屋租赁合同 D买卖合同
9、一般非上人屋面（）清扫一次
A每周 B每月 C每季度 D半年
10、 房屋租赁的标的物
A 种类物 B 特定物 C 替代物 D 特殊物
11、物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括（）
A 福利基金 B保险金 C 服装费 D 奖金
12、业主报修的急修项目，物业管理企业应在接到报修后（）小时内前去进行修理
A 24 B 36 C 48 D 72
13、因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦（）挂出电梯停用告示牌。
A一层 B 维修所在层 C顶层 D所有楼层
14、水池、水箱的日常养护（）进行一次
A每周 B每月 C每季 D每半年
15、出现室内燃气漏气现象时，首先要（）
A打电话报警 B开窗通风 C寻找原因 D更换管件
二、多选题（每题2分，共24分）
1、车辆管理保安员的服务考核标准包括（）
A指挥手势动作标准、有力，符合交通指挥规范
B迅速安全开启、降落道闸
C存车处内摩托车、自行车停放整齐、有序
D对客户服务主动、热情、耐心、周到
2、电梯开关门时，动作不灵活，有振动和跳动现象，原因有（）
A地坎门滑道内有异物或积尘太多
B吊门滚轮磨损严重或轨道不平有凸凹处
C轿箱载重量超过额定载重量
D吊门滚轮下的偏心轴挡轮间隙过大
3、地基基础的养护包括（）
A检查有无超载 B经常用水房间楼地面的有效防水
C防止基础受损 D防止地基冻害
4、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用（）形式约定物业服务费用
A约定制 B委托制 C酬金制 D包干制
5、房屋的弱电设备包括（）
A广播设备 B消防报警设备 C电视监控设备 D通信及网络设备
6、根据工业项目对环境的不同影响可以分为（）
A 无污染工业区 B 轻污染工业区 C 一般工业区 D 特殊工业区
7、公共商业场所识别体系包括（ ）
A 企业名称 B 商标、招牌 C 企业简介 D 员工服装
8、写字楼租约一般分为（）
A毛租约 B百分比租约 C 纯租约 D 临时租约
9、住宅小区物业管理的特点（）
A社会性 B可靠性 C统一性 D艺术性
10、物业管理纠纷的解决处理方法有（）
A协商 B 协调 C 仲裁 D 诉讼
11、物业管理人员应当具有（）较高的个人素质
A 具有较强的沟通能力 B 具有良好的心理素质
C具有良好的个人形象 D 拥有健康的体魄
12、我国物业管理企业按投资主体分为（）。
A集体所有制 B民营 C股份制 D合资、合作、外资
三、判断题（每题1分，共12分）
1、（）《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》由高到低设定为一级、二级、三级3个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
2、（）物业管理企业有权选择专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得把本物业的全部管理一并委托给他人。
3、（）按照城市统一规划进行综合开发、建设，基础设施配套比较齐全的居住区称为住宅小区。
4、（）一般情况下，为办公室工作人员每人提供10—15平方米建筑面积比较合适。
5、（）商业场所物业安全管理主要是保护业主、客户和顾客的利益。
6、（）业主在办理入住手续时，缴纳有关费用后，即可领取钥匙。
7、（）基础是建筑物的组成部分，它直接承受建筑物的所有荷载，并把它传到土层中。
8、（）对消防专用水箱一般在规定的期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。
9、（）机房的防尘要求为每年积尘应限制在小于10克/平方米的范围以内。
10、（）门卫保安人员在遇到异常事件时应直接向部门经理报告。
11、（）在消防检查中发现的问题，由保安部门及时发出整改报修通知，并在完成后进行复查。
12、（）水体污染防治的主要措施是严格控制工业污水的排放。
四、简答题（每题4分，共24分）
1、物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？
2、宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？
3、室内排水道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道该怎样清通吗？
4、地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？
5、保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？
6、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？
五、案例题（每题5分，共10分）
1、这个责任应由物业管理企业承担吗？
刘老师搬到新住宅小区的一年时间里，一直受到楼内各家各户装修的干扰。有一天刘老师下班回家一开门，被眼前的景象惊呆了：臭污水已流的满屋都是，地漏还再不停地往外冒水，房间已不能进人了。刘老师立即给物业管理公司打电话，并提出索赔要求。物业管理公司派人来查看了现场，并到楼上找到正在装修的工人问明情况 ，原来是装修工人为了图省事，把装修垃圾倒入了下水道，导致住在一层的刘老师家下水管堵塞，楼上各户偶排出的污水不能及时排走，逐渐由刘老师的地漏处冒出，造成了损失。虽然这一件事明显是由装修工人违规操作造成的，但刘老师认为物业管理公司未尽到管理责任，也应承担责任，遂向物业管理公司提出索赔要求。
2、屋顶的维修责任应由谁来承担？
某商品住宅小区是5 年前投入使用的，期间一直没有发生房屋质量问题，但今年冬天经常下雪，由于得不到及时的清理，屋顶积雪越积越厚，春天一到，积雪化为雪水渗到屋内，影响了屋内业主的使用，住顶层的业主要求物业管理企业对屋面作防渗防漏处理，但物业管理企业说这属于大修工程，而他们收取的物业管理费不含大修费。那么这类商品住房的屋顶维修应由谁来承担责任呢？
