物业服务选择被开发商“包办”

    根据《消费者权益保护法》第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”也就是说，小区业主享有自主选择物业的权利。然而，目前业主对物业服务的自主选择权普遍缺失。

    调查中发现，许多小区的业主均表示小区物业公司是由房地产开发公司聘用，物业服务合同也大都由开发商签订。另外，不少小区的业主还反映，他们在小区的电信服务、太阳能安装等方面也失去了选择权。

    物业费收支不透明

    物业收费是最受业主关注的焦点。根据《安徽省物业管理条例》，物业服务企业应当按照国家和省有关规定公布物业服务费收支情况，业主委员会应当对所公布的物业服务费进行监督核查，并将核查报告在本物业管理区域内公布。

    消协工作人员发现，业主对自身相关权益和物业费用使用情况知之甚少，只知自己每年需交的物业费总额，具体这些费用包含哪些服务项目、具体费用是否公示，业主多数不知情。肥东县消协在调查的三个小区中发现，只有一个小区成立了业主委员会，即便在成立的情况下也有一些业主表示不知情，或者没有参加过业主大会。

    房屋维修效率低

    物业在处理房屋质量、房屋维修问题时效率偏低是物业服务的一大症结。据调查的多数业主反映，当遇到漏水、渗水、墙体脱落等房屋质量问题时，物业的服务效率一般较低，甚至多次推脱，不予解决，严重损害了业主的合法权益。

    另外，据业主反映，物业对小区公共设施的维护大多不够及时，对业主更加关心的房屋质量、物业费用去向等问题，不能有效解决，服务流于表面。

    从业人员缺乏专业素质

    服务质量没保障，根源在于素质差。从事物业管理的人员应当按照国家规定，取得职业资格证书。根据调查，物业服务的从业人员大多未经培训。

    据调查人员在大多数物业公司找不到专业的物业管理人员。从业人员一般都是物业公司的亲戚或熟人，没有经过专业的培训，只能做一些基本的保洁和公物维护工作。更为荒谬的是，这些物业工作人员声称办公室只是办事处，领导和负责人都不在。在此情况下，如遇棘手问题，物业很难解决。

    病根：业主维权意识淡薄

    综合上述物业服务的四大病症，市消协认为业主维权意识淡薄是一大病根。在接受调查的业主当中，大多业主对自身享有的物业权利比较模糊，维权意识淡薄，在维权过程中始终处于劣势。

    很多业主表示，目前自己还未遇到物业服务问题，当出现纠纷时再寻找解决办法。即便出现纠纷，也大多采取拒交物业服务费的方式来对待，没有依法维权意识。另外，大多业主对业主委员会的组织、物业费用公开的监督等方面的权益不够关心。

    药方：提高物业准入门槛

    针对上述问题，市消协提出改善物业服务质量，建设和谐社区，首先要提高物业服务准入门槛，制定严格的行业标准。其次，加强物业服务行业自律，提高从业人员的专业素质。

    此外，建立健全业主委员会，提高业主维权意识，增强业主维权能力也是促进物业服务健康发展的重要举措。