与老旧小区每户居民每年50元保洁费的标准比起来，准物业管理的费用增长了一倍。很多社区工作人员有些担心：每年5月，为收这50元，少不了磨破嘴皮，屡次上门，有的小区收缴率甚至还不到50%。

　　不过，勤丰社区下的老小区勤丰小区，自从去年成为拱墅区最早试行准物业管理的小区之一后，年底收物管费，收缴率竟达到了惊人的95%。

　　95%，究竟是怎么炼成的？

　　粗粗一看

　　最大的感受是干净和整洁

　　勤丰小区位于莫干山路西、登云路北。小区建于1993年，共有10幢房屋35个单元，都是多层，居住人口约1500人。

　　昨天下午，记者开车进入小区，感觉小区环境非常清爽，几乎看不到烟蒂、纸屑等垃圾，车辆停放也是井然有序，没有其它老小区车辆乱停的通病。

　　记者将车停好后，顺手把车上一个有点破旧的塑料脚垫，拿出来搁在了小区里一个不起眼的角落，因为有点弄湿了，想趁着阳光好晒晒干。

　　一个小时后，等记者采访完准备走人时，垫子没了。于是，社工们帮忙四处寻找，原来是被保洁工当垃圾扔在垃圾桶里了。虽然耽误了点时间，但记者还是见识了这个小区对保洁工作的一丝不苟，保洁员的保洁意识真是让人感慨。

　　社区周主任介绍，“进行准物业管理后，小区加强了道路保洁力量，原先的4名保洁员，增加到了8名；原先的3名保安，增加到了5名。不仅如此，针对保洁、保安工作，还出台了一整套规定，实施也比较到位，效果不错。”

　　更让周主任“得意”的是，去年一年，小区里没有发生过一起自行车和电瓶被窃案件，也没有发生一起入室盗窃案件。这在城郊接合部，也是难能可贵的。

　　这全靠小区装了12个监控，还给本地居民和外地出租户都配备了专门的停车房。小区的探头全覆盖，也解决了因为车辆停放、行驶不当造成的刮擦纠纷。

　　总之，小区的卫生和保安让居民很满意。

　　细细一问

　　居民对上门服务也很满意

　　2010年1月，勤丰社区成为拱墅区第一家成功购买物管用房的社区，物管用房设在居民楼里，有55个平方米，还设立了一个物业接待员。

　　另外，小区还购买了管道疏通机等各种设备，专门招聘了一名水电维修工，甚至连一些电器都会修一修。这名维修工全天候24小时待命，平时就住在社区用房里，

　　昨天，小区6幢的一个下水道堵塞了，维修人员接到任务后，立刻进行疏通，花了两个小时。这次小麻烦，没有给居民家里造成很大的困扰。

　　采访中，有居民说：“我们社区有维修人员，比叫‘三替’更方便。有时候，问题发生在深更半夜，我们敲敲值班室的铁栅栏门，维修人员就爬起来帮忙了。而且，态度很好。”

　　这个小区虽然不大，但是，成立物管以来，已经为小区居民提供物管服务559次，大部分都没有收费。因为按照规定，上门维修如果在半小时以内，是不收费的。

　　对于这类服务，群众满意度是100%。这些服务包括，为居民免费修理更换灯泡，夏天因为用电超负荷，有些居民家经常要“跳闸”，上门免费更换保险丝，疏通地面积水等等。

　　社区工作人员说，“我们的物业是取之于民，用之于民。比如，去年收了4万多元物业管理费，一算，还多出一点钱。今年，我们又投了3000元购买了一批维修设备。如今，小区物业提供的维修范围更广了，对居民来说也更方便了。”

　　●居民来谈准物业

　　徐大伯，家住勤丰小区7幢，本地人。

　　徐大伯是老住户了，1995年搬进小区，已经住了16年。

　　对于小区实施的准物业管理，徐大伯100个满意：

　　“没啥毛病可挑的。以前每年交50元保洁费，听说还有人不愿交的，觉得保洁工作做得还不够好(记者核实了一下，以前小区保洁费的收缴率为80%)。”

　　“现在，我每年交99块钱物业费，你看看，保洁员多了，保安也多了，小区越来越干净，也更安全了。最让我们上年纪的人高兴的是，这里的维修服务是随叫随到的，态度也毛好。首先要谢谢政府，政府关心，大方投了钱，社区重视，工作做得细。我们还有什么不满意的，一说要交物业费，我们马上都交了。”

　　吴先生，租住在勤丰社区10幢，是个“新杭州人”。

　　年近30岁的小吴，在杭州从事IT行业，原来是丽水人，租住在勤丰小区已经有2年多了。

　　小吴不记得物业费要交多少，反正100块不到。“不贵，一点也不贵，跟服务比起来，真是太值了。”小吴说，“原来，我家楼下的电子门经常要坏，不太灵光，现在彻底修好了。总之，我觉得，准物业进老小区是件大好事，哪怕多交点管理费是应该的。我举双手赞成。”

　　>>>什么是准物业管理？

　　针对老旧住宅小区规模小、基础设施配套弱、管理难度大等实际情况，拱墅区建设局主要推行两种准物业管理方式。

　　一种是社区管理，日常维修人员、物管站人员由社区内部借用或对外招聘，主要依靠社区自己的力量开展物管服务，勤丰小区就属于这样的模式。

　　还有一种是全外包，以街道为中心，利用其下属的物业公司，设立街道准物业服务大厅，实施准物业管理，小区的保安、保绿、保洁、水电维修等全部由街道物业公司负责。比如，米市巷街道今年准备在国有土地上的老旧小区全部推行准物业管理，考虑的是采用街道统筹，整体部署的物业形态。

　　>>>为什么要搞准物业进驻小区

　　家住米市巷锦绣新村的沈大妈没事就去社区唠叨：“啥辰光我们也能享受到像人家那样的物业服务啦？”

　　记者了解到，老小区准物业化管理在杭州实行已有一段时间，目前拱墅区正在大力推广，米市巷街道也正在准备中。

　　锦绣社区的书记黄建华，跟沈大妈一样，迫切盼望着准物业进驻小区。锦绣社区下的锦绣新村和五一新村都是老小区。“我们这里是社区书记兼任物业主任，保洁人员聘的都是社区里的困难户，比如下岗工人、低保户等等。保洁费每户人家一年交50元。”黄建华说。

　　如此低廉的收费，又是业余班子，难免使老小区的物业管理和新小区没法比。

　　“搞搞卫生、倒倒垃圾还好，没大问题，但是一碰上家里漏水这种麻烦事，我们就帮不上忙了，要请外面的人来修。”

　　加上收上来的保洁费只够支付保洁员的基本工资，像楼道里的灯坏了，小区里公共石凳打破了，社区只能干瞪眼，没钱维修。这么一来，一些居民就有意见了。

　　黄建华说，实行准物业管理后，社区要做的，就是监督物业人员做好工作。“居民遇到的困难，都可以向物业求助，社区从旁监督。物业不好解决的事，我们再介入帮忙。这样一来，社区和物业的分工就很明确了。”黄建华说。

　　>>>为什么每平方只收一毛多物业费？

　　杭州市规定，准物业小区的收费标准是每平方米每月0.15~0.18元。

　　勤丰小区定价0.15元/月。这样一来，大多数居民的年交费在百元以内，一般是99元/年。勤丰小区虽然达到95%的物业费收缴率，但一年实际收到的也就4万多块钱，只够开支维修工和接待人员的人工成本。

　　这么低的收费标准，能保证物业服务质量吗？

　　对于老旧小区的准物业管理，政府都是有配套资金跟进的，承担了很大一部分保安和保洁的人员开支。据杭州市房产管理局估算，“到2011年，杭州市推进社区化准物业管理的小区管理面积将达到1500万平方米，从2012年起继续实行物业专管员岗位补贴和困难家庭物业补助，每年预计补贴资金2800万元。”

　　目前，杭州市对实施物改工程的老旧小区在4个方面进行了财政补贴：增补硬件设施、配备物管用房、服务人员岗位补贴、对困难群众减免物业服务费。去年，增加设置了小区围墙、安装单元防盗门2000多扇，增设电子监控点1000多处，配备楼道灭火器3000多个，这些都是财政出的钱。