物业管理精细化服务标准出台 必须干好这些事
物业公司接管小区后，收了业主的物管费，到底做了哪些事儿?很多小区业主都有类似的疑问。最近，长沙市住建委出台“长沙物业管理精细化服务标准”(以下简称“标准”)。具体内容包括：1、企业组织机构健全、内部管理规范;2、管理制度完善，服务内容有操作规程和标准;3、工作人员挂牌服务，持证上岗，文明礼貌;4、房屋管理及维修养护及时;5、消防、停车等公用设施设备管理到位;6、应急预案完善，人防、技防、物防到位;7、投诉回访机制健全、业主满意率达到85%以上。业主可对照标准监督，如有一项没做到，都可视为服务不到位，业主可向物管主管部门投诉。
长沙市住建委物业监管处处长刘凯表示，该标准为行业基本服务标准，要求物业服务企业都必须达到。目前长沙物业服务企业共计910多家，水平参差不齐，今年，该部门将在全市推行物业服务精细化管理。同时将组织对标准执行情况进行检查，对执行不力、服务水平差的企业将予以通报，责令限期改正，并将纳入资质等级评定。
