2009年6月，孙女士在漪汾街北美枫情小区购买了一套二手房。装修开始前，孙女士与小区物业签订了相关的装修协议书，并向其交纳了7000元的装修保证金，在物业管理人员向其询问装修过程是否使用电梯时，考虑家住三楼，且使用电梯需要交纳每平方米15元的电梯运送材料费，孙女士遂向物业口头承诺装修期间不用电梯。今年7月24日，小区物业通知孙女士，称其装修期间违反协议使用电梯运输材料，影响了其他业主的出行，将对其进行罚款，从装修保证金中按房屋平米数扣除近2000元的电梯运送材料费。孙女士随即来到物业公司查看了违规使用电梯时的监控录像，的确，工人在搬运成品门时使用电梯上下了三次。孙女士称，她和物业的装修协议书中，没有明确使用电梯的处罚额度。
随后，记者也与小区物业取得了联系，对于收取孙女士全额电梯运送材料费，物业给出的理由是：孙女士违反协议使用电梯装卸材料，影响了业主生活，应对其进行处罚，所以要收取全额电梯运送材料费，使用次数不是关键，一次和十次一样。孙女士则表示，违规使用电梯不假，也愿意交纳相应罚款，但全额收取明显偏高，希望物业公司充分考虑处罚的适当性原则，不要因此伤了业主的心。
